售后服務(wù)承諾:作為專業(yè)的倉儲物流設(shè)備、貨架制造商，我們強調(diào)服務(wù)營銷，強調(diào)服務(wù)的反應(yīng)時效及服務(wù)的質(zhì)量，讓每一位物流設(shè)備的客戶免除后顧之憂，為此我們設(shè)立專職的客戶服務(wù)部，處理客戶的投訴和需要。

1、保修期

產(chǎn)品保修時間為1年，保修期內(nèi)因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，承諾免費維修或更換。如屬人為因素，如叉車碰撞，放置超重貨物等導(dǎo)致質(zhì)量問題，不屬保修范圍內(nèi)，但聚飛實業(yè)仍提供及時的更換服務(wù)，只收取材料費，不收人工費。具體保修范圍：立柱變形、橫梁變形、油漆脫落、物流臺車簡易結(jié)構(gòu)問題等。

2、保用期

產(chǎn)品保用期為8年，汽車配件周轉(zhuǎn)車、堆垛架系列、[倉儲籠]系列、[物流臺車]系列正常使用情況下保用3-5年（除不可抗因素外）但客戶需保證貨架、物料周轉(zhuǎn)車是在正常條件下使用，并提供必要的維護和正確的使用方法。

3、反應(yīng)時效

在接到客戶需求電話后2小時內(nèi)響應(yīng)。 48小時內(nèi)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場處理。涉及質(zhì)量問題產(chǎn)品更換在一周內(nèi)完成，如有特殊情況會電聯(lián)或者郵件提前告知客戶。

4、定期巡檢服務(wù)

新貨架安裝完成1個月內(nèi)，本公司售后主管會親往檢查，了解安裝質(zhì)量，檢查使用狀態(tài)，之后3年內(nèi)不定期會有相關(guān)人員前往貨架現(xiàn)場作巡查，了解貨架使用狀態(tài)及安 全性。新料架、倉儲籠等倉儲設(shè)備交付1個月內(nèi)，本公司會定期電話溝通使用效果與產(chǎn)品質(zhì)量問題。